מומחיות שעובדת ביחד.

מתחילים בשיחת היכרות ובמיפוי מטרות, תוכן ופונקציות. לאחר הגדרת ההיקף מגבשים אבני דרך ולוח זמנים; משך העבודה תלוי במורכבות ובזמינות החומרים והאישורים.

ניהול תוכן הוא חלק מהאפיון. מגדירים אילו אזורים יהיו ניתנים לעריכה ומתכננים מבנה ברור, הרשאות והדרכה בהתאם להיקף שנבחר.

מטרות עסקיות, קהלי יעד, קובצי מיתוג, תוכן קיים, דוגמאות שאוהבים ורשימת חיבורים נדרשים. אם חסרים חומרים, מגדירים יחד את האחריות להכנתם.

מגדירים מראש אחריות לתחזוקה, עדכונים ותמיכה. ניתן לתכנן שלב המשך לשיפור האתר על בסיס נתוני שימוש, משוב ושינויים בצרכים העסקיים.